Это сулит не только экономию, но и защиту от человеческого фактора — Ведомости.ру привели ряд цифр и фактов, говорящих о массовом внедрении роботизации в финансовую и офисную сферу.
Альфа-банк заменяет людей роботами
В 2018 г. Альфа-банк заменил людей роботами в нескольких рутинных бизнес-процессах и экономит до 85 млн. руб. ежегодно, рассказал «Ведомостям» представитель банка.
По его словам, в 2018 г. банк роботизировал семь операционных процессов, сумев сэкономить около 20 млн руб., а к концу года нарастил число процессов до 30. До роботизации банк планировал нарастить операционный штат на 3,3%, но избежал увеличения.
Операторов множества внутренних бизнес-процессов банка можно заменить программными роботами без изменений и доработок существующих IT-систем, что обходится многократно дешевле. Робот выполняет те же действия, что и живой оператор, но круглосуточно и без ошибок, объясняет представитель банка. Такие технологии называются Robotic Process Automation (RPA), они позволяют заменить оператора программными средствами без вмешательства в работу существующих IT-систем. Робот «живет» на серверах, но если бы у него был монитор (а это дополнительная статья экономии), то на нем можно было бы видеть те же операции, что делает человек, рассказывает партнер EY Алексей Аммосов (именно эта консалтинговая компания внедряет в Альфа-банке технологию роботизации, уточнил представитель банка).
Банк доверил роботам обработку платежей юрлиц и физлиц (переводящих деньги внутри банка и за его пределы) и обработку неопознанных платежей (у которых не указано назначение), разбор внутренней входящей почты, изменение данных клиента по его заявлению, правки кредитных договоров физлиц по их заявлениям, а также проводки финансирования контрактов и ответы на типовые запросы.
А как же другие банки?
В банковском секторе технологией интересуется не только Альфа-банк.
Сбербанк автоматизирует даже критичные операции, например открытие счетов и предоставление кредитов, рассказывает представитель банка. Внедрение роботов приносит значительную экономию, соглашается он, не раскрывая сумм и количества роботов.
«Тинькофф банк» ещё в 2017 г. внедрил трех программных роботов: два отправляют ипотечные заявки банкам-партнерам, еще один регистрирует корреспонденцию в приложении «Почты России», говорит представитель банка. Планировалось, что роботы ускорят бизнес-процессы в 4–5 раз, но не все смогли показать такой результат.
ВТБ протестировал роботизацию отдельных бизнес-процессов и внедрил систему автоматизированного ввода данных и документов ABBYY FlexiCapture. Благодаря системе в 110 филиалах банка обрабатываются до 7000 финансовых документов в день.
Банк Москвы ещё во времена своего существования с помощью ABBYY FlexiCapture автоматизировал создание описей приема-передачи документов, создал централизованное хранилище электронных образов документов, механизмы поиска документов. Этим комплексом банк значительно снизил объёмы ручного труда.
Банки и не только
От банков не отстают и сотовые операторы.
МТС запустила несколько роботов для автоматизации бухгалтерских функций, рассказывает представитель оператора Алексей Меркутов. МТС роботизировала более 150 внутренних процессов и внешних функций продаж, обслуживания и поддержки клиентов.
«Вымпелком» использует RPA для работы с документацией. Роботы позволили не только исключить ошибки, связанные с человеческим фактором, но и снизить трудозатраты на рутинные операции, которые при этом ускорились, рассказывает представитель оператора.
В «Росгосстрахе» также используют решения ABBYY. С помощью этой технологии автоматизации страховщики в 3,5 раза быстрее обрабатывают страховые договоры.
На Магнитогорском металлургическом комбинате, также применяя ABBYY FlexiCapture, удалось автоматизировать бизнес-процессы приема первичной бухгалтерской документации, электронного визирования договоров/контрактов, передачи товаро-сопроводительных документов контрагентам. Система обрабатывает более 100 000 документов в месяц.
Роботы-рекрутёры
Ещё одна перспективная сфера, где офисные работники замещаются роботами — наём персонала.
По оценкам Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), спрос на технологии автоматизированного подбора персонала в России составляет 16 млрд руб. в год, а удовлетворяется этот спрос примерно на 1 млрд руб. О намерении использовать роботов-рекрутеров заявили многие российские компании, в том числе X5 Retail Group, «Почта банк», «М.видео», Альфа-банк, «Вымпелком», МТС и др.
Робот может обзванивать тысячи претендентов на вакансию одновременно, а человек-рекрутёр – по одному. Кандидаты часто успевают найти работу в другой компании, прежде чем рекрутёр им позвонит. Подбор персонала с помощью робота занимает несколько дней, а не несколько недель, как с человеком-рекрутёром. По оценкам ManpowerGroup, один специалист по подбору персонала способен закрыть 40 вакансий начального уровня в месяц; следовательно, для 1000 вакансий в месяц потребуется 25 рекрутеров.
Справедливости ради стоит сказать, что роботы для найма персонала пока не используются массово, так как здесь нужно больше человеческого общения. Такие роботы также требуют значительных финансовых затрат и времени для настройки и внедрения. Однако с развитием технологий искусственного интеллекта картина может измениться в обозримом будущем.
Для чего написана эта статья?
Ранее я уже привёл статью о самых массовых профессиях в России. Работники банковской сферы и финансов по статистике отнесены к одним из самых массовых. В этой сфере трудятся 2,6 млн. россиян, а это 3,6% работающего населения. Т.е. почти трём миллионам человек угрожает безработица в результате внедрения автоматизации и искусственного интеллекта в банковской и офисной сфере.
Если ты относишься к этой категории риска, обрати внимание на проект One Shop World. Здесь можно овладеть не устаревающей профессией, которую не коснётся роботизация. Эта профессия основана на человеческих отношениях, поэтому в ней будут работать только люди.
При написании материала использованы источники:
Российский бизнес заменяет людей роботами
Мода на роботов-рекрутеров охватила крупные российские компании
Успешные проекты ABBYY
и некоторые другие
